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撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員 劉國(guó)正

2023年上半年已經(jīng)過去，近期和行業(yè)內(nèi)外的朋友交流時(shí)，聽到最多的聲音就是“難”，比如：形勢(shì)不好，難過，不好過，想了很多辦法做了很多工作但收效甚微等等。外部的大環(huán)境放在這里，行業(yè)、企業(yè)的現(xiàn)狀也在這里，還是需要我們靜下心來多想想，多探討。

在這里我也結(jié)合上半年的體驗(yàn)和思考，有側(cè)重點(diǎn)地分享幾點(diǎn)個(gè)人針對(duì)下半年如何應(yīng)對(duì)的看法，僅供參考。

一、認(rèn)知：

正確的認(rèn)知是一切的基礎(chǔ)

個(gè)人建議這件事情是需要大家要首先重點(diǎn)思考的，不僅僅是下半年，因?yàn)檫@是一件從大的戰(zhàn)略到小的細(xì)節(jié)，都需要去思考、規(guī)劃、實(shí)施的關(guān)鍵事項(xiàng)。

正確的認(rèn)知是一切的基礎(chǔ)，正確認(rèn)知也是非常簡(jiǎn)單的事情。大部分無法形成正確認(rèn)知的原因在于自己內(nèi)心的自然或不自然的拒絕。就像我們平時(shí)說到的：面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)，有的人知錯(cuò)、認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)，有的人知錯(cuò)，不認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)，還有的人知錯(cuò)，認(rèn)錯(cuò)，不改錯(cuò)，當(dāng)然還有人不知錯(cuò)，不認(rèn)錯(cuò)，也不改錯(cuò)。這是對(duì)于為什么簡(jiǎn)單的正確的認(rèn)知，卻還要有爭(zhēng)議的一個(gè)生活化的詮釋。

對(duì)于同一項(xiàng)工作，同一件事情，正確的認(rèn)識(shí)不是只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，只要適合自己，適合現(xiàn)階段的自身企業(yè)就可以。

就像我們零售企業(yè)都要做的核心事項(xiàng)：商品、服務(wù)。比如我們?cè)趺醋龊蒙唐?？其?shí)很簡(jiǎn)單，我們清楚顧客需要、喜歡什么不難，按照這個(gè)，選擇品質(zhì)好的商品，價(jià)格合適，把商品的優(yōu)點(diǎn)傳遞給顧客就可以了。但如果在這個(gè)工作上我們添加了很多零售邏輯之外的因素，包括各種利益、各種關(guān)系、各種私人想法，把不合乎邏輯的商品引進(jìn)來，然后我們?cè)倩ù蟮木?、人力、物力，學(xué)習(xí)各種方法、技術(shù)等等，去做商品管理，優(yōu)化提升，這難道不是本末倒置嗎？我們先調(diào)一下邏輯，調(diào)一下精力分配，把做后面這些工作的時(shí)間放在前面，放在第一個(gè)環(huán)節(jié)，后面的一切都很簡(jiǎn)單輕松了（當(dāng)然這不是告訴大家不用去做商品管理，優(yōu)化提升）。

再說服務(wù)，我看到不少企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、方法，非常細(xì)，這個(gè)沒有錯(cuò)，但最基本的一個(gè)認(rèn)知——我們每個(gè)人既是經(jīng)營(yíng)者，又是消費(fèi)者，大家都先想好一個(gè)問題：怎么服務(wù)好自己？比如遇到價(jià)格有問題了，買的東西不合適了，如果是自己買的會(huì)怎么處理？

以上，是認(rèn)知的第一個(gè)階段，我覺得更重要的是：在提升個(gè)人認(rèn)知能力的基礎(chǔ)上，打造企業(yè)認(rèn)知體系。

我們很多零售企業(yè)的企業(yè)文化、規(guī)范、流程、制度等都比較健全，也在持續(xù)升級(jí)、優(yōu)化，但交流中，提到認(rèn)知體系的相對(duì)較少。面對(duì)目前和未來幾年大的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我覺得2023年下半年，需要大家去思考的是，如何打造適合自己企業(yè)的認(rèn)知體系，如何讓企業(yè)的員工或者大部分員工能認(rèn)可并實(shí)踐我們的企業(yè)認(rèn)知體系，當(dāng)然這前提需要回歸到第一個(gè)階段。

我們給出的首先是正確的認(rèn)知，然后整個(gè)認(rèn)知體系可以是以“生活”為根本，至少是以“有提升的生活”為根本，能以大家這些年經(jīng)常提到的“美好的生活”為本來設(shè)計(jì)更好，而不能僅僅以利潤(rùn)、利益來規(guī)劃企業(yè)的認(rèn)知體系，利潤(rùn)無法通過認(rèn)知體系設(shè)計(jì)出來，但一定是認(rèn)知體系帶來的好的結(jié)果之一。這個(gè)體系是一個(gè)結(jié)構(gòu)性、健全的、可持續(xù)的建設(shè)工程，涵蓋公司、家庭、行業(yè)、社會(huì)，涉及到行為，精神，思想等等，個(gè)人覺得胖東來就是一個(gè)很好的案例，它打造了優(yōu)秀的企業(yè)認(rèn)知體系榜樣。