來源：聯(lián)商網(wǎng)

在中國改革開放最前沿——深圳，一家超市全新升級引發(fā)了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。

作為中國知名連鎖百強企業(yè)，1984年開啟創(chuàng)業(yè)之路的天虹，在改革大潮中，不斷與時俱進、勇于自我革新，始終走在零售業(yè)創(chuàng)新的前列。

9月6日，經(jīng)過4個多月的用心打磨，全新的品質(zhì)生活空間--sp@ce天虹超市3.0全國首店正式驚艷亮相，該店位于深圳寶安天虹國際購物中心負二層，面積4300㎡。

據(jù)悉，在無促銷活動的情況下，該店當(dāng)日業(yè)績突破100W，同比增長196%，環(huán)比增長121%，首戰(zhàn)告捷。

開業(yè)當(dāng)天，天虹舉行了盛大的儀式，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長彭建真、聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉攜專家團、深圳市商務(wù)局、寶安區(qū)商務(wù)局、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦、深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會，供應(yīng)商、業(yè)主及媒體代表等共同參加了慶典儀式。

天虹數(shù)科董事長肖章林表示：“之所以選擇在寶安天虹購物中心這一家原本業(yè)績非常出眾的門店進行實驗和探索，就是我們破釜沉舟，堅定變革的決心展示，也是我們對轉(zhuǎn)型策略的自信，這是一個艱難但無比美好的決定?！?

作為超市新零售標(biāo)桿，天虹近些年一直通過不斷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字化革命，推動自身發(fā)展。本次升級，sp@ce天虹超市3.0緊扣“萬物精良，生活有光”的全新品牌理念，門店做了五大重要變革。

01
空間優(yōu)化，場景實現(xiàn)重構(gòu)

進入賣場，顧客最直觀的感受是天虹“大變樣”了，寬闊的通道，高低適配的貨架，商品、裝飾、文宣、服務(wù)賣點等綜合營造的空間場域，使賣場擁有了更大的聚客能量。

本次升級，sp@ce天虹超市3.0創(chuàng)造性地打造了九大主題體驗館，每一個都堪比專業(yè)品牌店。

如設(shè)置于入口處的花卉館，情致定義“花開四季”，一進門就給顧客創(chuàng)造了濃烈的儀式感。

該區(qū)域精選了上百種新鮮盛開的花束，90%花材為云南產(chǎn)地直采，現(xiàn)場還額外增加有種植類、花瓶、花藝用具等商品。整個片區(qū)，充滿專業(yè)花店的品質(zhì)感和豐富性，一進入?yún)^(qū)域，馥郁的花香沁人心脾。

現(xiàn)場，不少女士用心挑選，駐足停留，豐富的色彩和濃郁的花香，能讓人深刻感受到愛的氛圍。

“花的儀式，愛的表達”，“鮮花經(jīng)濟”被認為是千億級消費的新藍海，花卉是商超近年的重大機遇類別，它對于鏈接新消費客群具有積極的意義。天虹也將此定義為戰(zhàn)略門類，在供應(yīng)鏈及運營資源上投入了大量精力，從現(xiàn)場的經(jīng)營厚度來看，天虹在這一門類的運營非常成功。

還有水果館，天虹將此片區(qū)定義為“果樹下”，不管是單裝還是禮盒、不管是原果還是果切，都透露著新鮮和健康。現(xiàn)場既有差異化品項的集中組合，又有爆款單品的量感釋放，差異化單品如天使紅石榴、馬來西亞鮮貓山王榴蓮等，為顧客提供了別樣的鮮美選擇。片區(qū)整體釋放出濃郁的時令感、新鮮感和品質(zhì)感，將水果的經(jīng)營又提升了一個檔次。

再比如“煙火市集”，該館區(qū)有十幾個攤位，從關(guān)東煮、炸物、涼拌菜、水餃、麻辣燙到快餐、炒飯、燒臘等，基本都是現(xiàn)場制作或現(xiàn)場加工，濃厚的煙火氣，處處散發(fā)著閑適生活的氣息。

當(dāng)前，“熟”類是很多商超經(jīng)營的BUG，它對品質(zhì)、供應(yīng)鏈、員工專業(yè)、運營管理的要求與蔬果“生”類完全不一樣，誰能將該類做好，成為生鮮經(jīng)營的全能戰(zhàn)士，必將更有未來。而sp@ce3.0，則勇敢地放大了該區(qū)域面積和經(jīng)營內(nèi)容，實現(xiàn)了對自我生鮮運力的真正迭代。

此外，還有麥工坊、天天滋補、嬰寵中心、酒窖、美顏館和生活館，各種流行時尚及高互動體驗的項目融匯其中。這些類別，本身就代表著品質(zhì)、代表著生活方式，也是用戶體驗及情緒價值容易收放的載體，天虹在這些點的打造，非常有利于獲得鏈接顧客的新杠桿。

當(dāng)然，這些館的設(shè)置，不是簡單的品類品項集中，而是一種全新的場景組合、專業(yè)化的價值交付，以及深度的運營能力釋放。

在現(xiàn)場，商品與顧客產(chǎn)生了共鳴，場景讓生活方式得到了升華，無論一個人的徘徊、情侶的漫步、三五好友的相隨，還是家庭的群聚，天虹都提供了豐富的內(nèi)容，選束單支玫瑰可以是獎勵自己的儀式，挑一網(wǎng)三點蟹也可以表達家人一起的溫馨，嬰童中心拼裝積木可以是兒童的歡樂，酒窖區(qū)選調(diào)一份小酒可以是情侶的浪漫，天天滋補配一組花茶也可以表達對長輩的關(guān)愛，這里有交流的喧鬧，也有松弛下的平靜，可以有現(xiàn)場挑選、滿載而歸的歡樂，也可以有一鍵下單，包郵到家的喜悅，線上線下，全景融合，生活四季，精良而有光。天虹的萬物，優(yōu)化了品質(zhì)，適應(yīng)了情致，升級了情懷，升華了體驗，更是重新定調(diào)了超市在人們生活中的品牌意義。

sp@ce3.0集中用“館”的概念表達，在超市業(yè)態(tài)用戶心智方面，提供了一種全新的角度，也即用媲美專業(yè)店的場景深度，錨定用戶需求和情緒認知，從而與競爭對手形成明顯的區(qū)隔。九大主題館，凸顯了天虹的內(nèi)容力、設(shè)計力、組合力及專業(yè)性，可能會成為商超轉(zhuǎn)型升級的新范式。

聯(lián)商網(wǎng)觀察到，除了九大館，水產(chǎn)區(qū)、蔬菜區(qū)人氣也非常旺盛，一些試吃點、自助區(qū)、互動體驗區(qū)，也深受顧客歡迎。聯(lián)商網(wǎng)在現(xiàn)場隨機訪問了一些顧客，他們對九大場館的打造都非常贊賞，很多顧客表示，“風(fēng)格全變了，挺好的”，“商品更新了很多，想買的東西更多了”；在體驗廚房就餐區(qū)，聯(lián)商網(wǎng)遇到四口之家，女主人一直贊個不停，“這次升級太贊了”“試吃太多了，一路下來一家四口都飽了”“麻辣燙都不用自己去拿了，點好了她們會送過來”......

02

充分解決了經(jīng)營內(nèi)核-商品力問題

零售的核心是商品，而商品的靈魂是品質(zhì)。零售行業(yè)有專家說：顧客滿意度里，80%在商品。

據(jù)了解，sp@ce天虹超市3.0全國首店下架商品4500多支，上新3900多支，其中單品上新2500多支，升級1600多支，健康標(biāo)簽品項600多支。每一個數(shù)字的背后，都是對企業(yè)用戶洞察、趨勢把握和效率優(yōu)化的考驗。

天虹數(shù)科助理總經(jīng)理兼超市事業(yè)部總經(jīng)理朱艷霞表示：“改造實際時間一個多月，但決策商品力的動作，從4月份就開始了；由于整體商品配置后續(xù)要向天虹全部100多家門店復(fù)制，所以我們花費了大量的時間精力進行打磨?！?

而從現(xiàn)場實際的情況看，一進賣場，強大的商品力令人感嘆：sp@ce天虹超市真的不同了！

我們在現(xiàn)場看到，調(diào)優(yōu)后的商品結(jié)構(gòu)更趨合理，品項寬度深度組合科學(xué)。目光所及，主力品項量感突出，次級品項精煉高效，排面主次分明。各區(qū)移步異景，商品厚度結(jié)合各種美陳燈光、軟飾文宣，讓人有非常強烈的購買欲。

同時，新品眾多，差異化升級明顯，大量頗有新意的品項得到凸顯，讓人有立即購買的沖動。據(jù)了解，門店還有諸如天口味無抗初生蛋(30枚19.9元)、天口味鮮牛奶(950ml僅7.9元)、天優(yōu)椰子水 、菲爾芙靈感香氛洗衣液等八大心智單品，“好物不貴”，性價比優(yōu)勢突出。

天虹也透露，從sp@ce3.0開始，將停止頻繁促銷，回歸商品價值。門店主推了近1000款商品，長期低價回饋顧客，降價幅度15%-25%。

值得一提的是，自有品牌也是天虹的強項。據(jù)了解，目前，天虹已經(jīng)建立了“天優(yōu)”“天口味”“菲爾芙”和“奧百思ALBST”四大品牌族群，SKU達1000多個，業(yè)績占比已經(jīng)接近20%，成為國內(nèi)零售企業(yè)極其優(yōu)秀的存在。

業(yè)績的背后，是企業(yè)長期積累生長出的體系功力，有這個比例，企業(yè)對供應(yīng)鏈就會有充分的理解力和掌控力，這也是零售未來的核心方向。

從技術(shù)上說，商品力應(yīng)該是一整套的邏輯自洽體系，企業(yè)是否有機制性的、長期性的自主運作商品能力，這是商超改造升級的核心命題。朱艷霞表示，商品力的升級，不單是更換一些商品的問題，除了把握消費需求，核心是要供應(yīng)鏈的變化，真正的與供應(yīng)商實現(xiàn)共創(chuàng)，天虹思考的邏輯，是“減品+差異化+正確的零供關(guān)系”。

透過sp@ce天虹超市3.0的現(xiàn)場交付，我們看到商品戰(zhàn)力已經(jīng)凸顯，天虹從理念、結(jié)構(gòu)、場景、體驗到機制上解決了商品力問題，為企業(yè)的時代跨越奠定了堅實的基礎(chǔ)。天虹在商品力上的解決方案，為行業(yè)提供了另一種獨特且可行的新案例。

03

智能全倉、全域體驗

我們看到，該店也采用了“前店后倉”的運營模式，后場設(shè)置了一個350㎡的智能全倉，走進去，活脫脫的一家小超市。

倉內(nèi)人員配置使用“9+N”模式，N是揀貨和打包人員，揀貨和打包人數(shù)會利用天虹數(shù)科自研的小活系統(tǒng)，在小活系統(tǒng)發(fā)布任務(wù)，結(jié)合訂單量波峰波谷匹配不同人數(shù)，節(jié)約人工成本提高備貨效率。

據(jù)了解，該倉新倉配置多溫層分區(qū)倉儲，通過自研智能選品系統(tǒng)，篩選了3000+支高頻、高性價比商品，每周自動更新。

通過天虹自研一體化中后臺終端、全倉管理系統(tǒng)，通過智能派單、小活分工、智能助手揀貨、智能路徑規(guī)劃、貨位管理、合流墻等先進功能，全面提效實現(xiàn)最快30分鐘達；店倉協(xié)同，實現(xiàn)同城半日達、異地全國配。

當(dāng)我們還在檢討新零售成敗的時候，2012年就開始啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的天虹，已經(jīng)將全渠道玩的明明白白。目前，天虹靈智數(shù)科已經(jīng)可以通過全場景的SaaS產(chǎn)品矩陣，向行業(yè)進行賦能。

據(jù)悉，天虹當(dāng)前的線上銷售占比已經(jīng)接近30%，已經(jīng)成為線上線下一體化的消費服務(wù)平臺，隨著sp@ce天虹超市3.0的品牌升華，線上的天虹，將在用戶的心智時空，打造另一個場域。從時代性上講，天虹的進步，便有了更高的維度。

當(dāng)前，許多商超客流下降并且不知道哪些客群在流失，對顧客消費行為也無法全鏈路評價，所以，“線上+數(shù)字化”無疑仍還是商超改造的基本方向，是企業(yè)把握用戶、創(chuàng)造情感鏈接的基石。線上線下全渠道融合，天虹無疑是標(biāo)桿之一。

萬商俱樂部創(chuàng)始人楊澤軒表示，在實體零售行業(yè)的數(shù)字化方面，天虹絕對是行業(yè)頭部。

04

全旅程服務(wù)，處處彰顯用心貼心

40年來，天虹始終將“服務(wù)領(lǐng)先”作為核心競爭力進行打造，并不斷將數(shù)字化零售技術(shù)應(yīng)用在顧客服務(wù)的創(chuàng)新上。

據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》了解，本次sp@ce3.0，在服務(wù)上總共有接近100個項目，如寵物友好、兒童友好、退貨無憂、半小時達配送服務(wù)、大量試吃等，全旅程服務(wù)觸點有400多個。

按照天虹數(shù)科首席數(shù)字官鄭蔓的說法，天虹是真正站在顧客的立場，成體系的、全旅程的設(shè)計和創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)。比如，在天虹有40-50人的全渠道客服，這在全國實體零售行業(yè)，都是絕無僅有的。

對商超來說，服務(wù)是個古老的話題，但天虹是真正把服務(wù)當(dāng)作核心競爭力進行打造，有頂層戰(zhàn)略、內(nèi)容設(shè)計、創(chuàng)新與技術(shù)運用、流程規(guī)范、員工激勵成長以及評價改進。對本就以服務(wù)生存的企業(yè)來說，這是細節(jié)與厚度的較量，時間會成為催化劑。

對此，橋中董事長、全球服務(wù)設(shè)計聯(lián)盟(SDN)上海主席、成功設(shè)計平臺聯(lián)合創(chuàng)始人黃蔚女士表示：sp@ce天虹超市3.0在我看來就是一場服務(wù)設(shè)計的盛宴，門店布局巧妙地以客戶使用場景為依據(jù)進行分區(qū)，這種人性化的設(shè)計理念讓消費者能夠輕松找到所需，極大地提升了購物體驗；除了商品和陳列，還有員工，他們訓(xùn)練有素，專業(yè)素養(yǎng)高，很多服務(wù)細節(jié)都傳達出天虹人對貨源的驕傲與自信，在以顧客為中心的文化感召下，處處體現(xiàn)著對消費者需求的深刻洞察和用心經(jīng)營。

05

理念與意志的傳達

所有的升級，呈現(xiàn)的結(jié)果是一方面，但最核心的，永遠是理念。

上面提到，sp@ce天虹超市全新升級，提出了“萬物精良，生活有光”的品牌理念，這一理念，體現(xiàn)了天虹人自己的獨立思考，傳達了天虹人對建設(shè)美好商業(yè)的強烈意愿，既溫暖自己，體現(xiàn)自身的經(jīng)營哲學(xué)，統(tǒng)籌內(nèi)部經(jīng)營動作，也能愉悅顧客，塑造顧客情緒價值，從而是讓經(jīng)營，回歸人心，讓品質(zhì)，在商品與人的互動中，產(chǎn)生溫情。

當(dāng)然，現(xiàn)場表現(xiàn)的背后，還有大量看不見的流程、體系、技術(shù)和組織的支持，這一切內(nèi)容，才最終聚合打造出了全新的門店。

所以，sp@ce天虹超市從理念、到設(shè)計、到呈現(xiàn)，不是一次簡單的重裝，而是一次商業(yè)體系的重新構(gòu)建，天虹以自己的思考，為行業(yè)提供了一種新范本，即以“商品力”為核心，進行一連串的價值設(shè)計。

楊澤軒認為，sp@ce天虹超市3.0版在深圳寶安驚艷亮相，首先從“sp@ce”這個名字上就傳達了新理念；其次，空間上色系明快熱情，顏值絕對在線，而重新調(diào)整的賣場空間寬敞、舒適；再次，貨品整體SKU數(shù)量下調(diào)，品質(zhì)感滿滿，但價格還是很實惠(注意到價簽只有會員價和普通價格，沒有促銷價了)，自有品牌(20%+)占比很高，很多商品如鮮花等都是產(chǎn)地直供，現(xiàn)場加工類食品豐富度和陳列都很吸引人，比如大油條；今天雖然是臺風(fēng)天有雨的日子，但顧客還是很熱情，賣場熙熙攘攘！為一個從內(nèi)到外都升級的氣質(zhì)感滿滿的超市3.0點贊！

聯(lián)商網(wǎng)高級顧問團主任周勇教授在參觀sp@ce3.0后表示，“有質(zhì)感”的商業(yè)場所會獲得更多的消費者認可。

天虹此次以“商品力”為核心的改造升級，從理念、場景、內(nèi)容、細節(jié)各個方面，都進行了全新的呈現(xiàn)，抵達現(xiàn)場的零售同行、媒體嘉賓、供應(yīng)商及關(guān)聯(lián)從業(yè)者，無不給予高度評價。

可以說sp@ce天虹超市3.0是“一炮而紅”，9月6日銷售100W+、同比增長196%的數(shù)據(jù)，強力地證明了升級的成效，如果沒有臺風(fēng)暴雨的影響，業(yè)績必將更高。

從本質(zhì)上講，天虹的升級與胖東來對步步高、永輝的調(diào)改，“美好商業(yè)”的內(nèi)涵一致，特別在打造顧客價值這一點上。聯(lián)商網(wǎng)認為，天虹以商品力為核心，打造了趨勢力、品質(zhì)力和價格力，在此基礎(chǔ)上，深度強化服務(wù)力和場景力，從而為行業(yè)提供了一種新的范式，這也是天虹40年沉淀的底蘊。

當(dāng)場域的能量到達一定厚度時，就能跨越消費體感的閾值，所以，sp@ce天虹超市這一場“自我升級”，必將引發(fā)行業(yè)的新一輪關(guān)注。